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医院取消现场挂号,老人们急了

作者:聚康挂号网 浏览: 发表时间:2021-02-25 16:39:20

澎湃新闻记者 林珏瑶 朱雷


因医院取消现场挂号,老人到医院因挂号不便,无法就医,有老人急得大喊“你们不能把我们拒之门外啊!”



针对此事,10月23日,四川大学华西口腔医院咨询台一名工作人员告诉澎湃新闻,相关部门正在积极处理此事,医院目前有多项举措解决老年患者挂号不便的问题。

前述工作人员告诉澎湃新闻,根据防疫要求,医院今年3月取消现场挂号,除急诊之外的科室均采取全预约制挂号。考虑到老年患者预约挂号不便的问题,医院推出多条便利通道。如果到院的老年患者持有智能手机、有微信且可以进行支付,医院现场工作人员会指导该患者关注医院公众号并建卡预约;如果到院的老年患者没有智能手机,无法进行线上预约,现场人员会在挂号室帮老人办理一张纸质就诊卡,医院的全科门诊、黏膜科、牙周病科、预防科室可为70岁以上的老人提供预约挂号服务。此外,医院设立了老年口腔科,通过公众号发放部分挂号名额,专供70岁以上的患者进行预约挂号。老年患者还可以致电拨打12349专线预约挂号,亲属亦可拨打前述专线为老人预约。

澎湃新闻注意到,该院公众号曾于3月7日发布消息称,自3月9日起,医院门诊将实行网上全预约挂号,复诊患者也可直接联系就诊科室进行预约,除急诊外不接受现场挂号。

四川日报此前报道,10月14日,为了镶牙,李大爷和妻子转了几趟车到达四川大学华西口腔医院,却被告知无法现场挂号。因为解决不了挂号问题,李大爷最终无法就医,他在门诊窗口情绪激动地大喊:“你们不能把我们拒之门外啊!”

10月23日,四川省卫健委宣传与健康促进处一名工作人员告诉澎湃新闻,将针对这一问题发布后续通报。

澎湃新闻注意到,23日,四川省卫健委官网发布《关于进一步落实老年人就医绿色通道的通知》(以下简称“《通知》”)。前述通知称,要进一步落实老年人医疗服务优待政策,为老年人等特定人群看病就医提供便利服务。

四川省卫健委老龄健康处一名工作人员23日告诉澎湃新闻,因开展防疫工作,医院取消现场挂号给老年人造成不便,卫健委此前就有相关的规定,要为老年人就医提供便利,这次下发该通知并非只针对近期事件。

上述《通知》提出,各级卫生健康行政部门(含中医药管理部门)要高度重视老年人就医绿色通道工作,努力消除老年人就医面临的“数字鸿沟”。各级医疗机构要建立老年人等特定人群挂号、就医“绿色通道”,优化老年人就医流程,在挂号、缴费等环节实行老年人优先。

此外,《通知》提出,各级医疗机构导诊台等处要指定专门工作人员为老年人等特定人群提供接待咨询、预约就诊、就医指南等服务,指导、帮助不会使用手机挂号的老年人预约挂号。开设预约诊疗、挂号的医疗卫生机构要主动在醒目位置宣传老年人等就医流程,营造尊老敬老的社会氛围。各级医疗机构要畅通反映渠道,鼓励社会参与监督。

最后,《通知》要求,各级卫生健康行政部门(含中医药管理部门)要组织医疗机构开展自查,强化医疗机构主体责任。各地按照属地化原则,对辖区内医疗机构落实《老年人权益保障法》《四川省老年人权益保障条例》和本文件执行情况进行监督检查,对检查发现的问题及时督促整改。省卫生计生监督执法总队适时对各地执行情况进行抽查,并对检查结果进行通报。


本期编辑 常琛

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